不仅是自动回复：开源项目“贝壳AI客服”如何利用Agent重构业务流

“贝壳AI客服”项目通过引入AI Agent和MCP（模型上下文协议），试图打破传统客服系统各模块割裂的局面。该项目不仅仅是在聊天框挂载大模型，而是将AI作为业务流程的核心，优先接待用户并利用Skills（技能）调用外部系统，仅在必要时无缝切换至人工或生成工单。该项目代码已开源，展示了RAG检索、多渠道接入及会话工单联动的完整解决方案。