告别重复造轮子：微林智能打造高复用、解耦式的通用 AI 客服架构

针对早期为不同产品单独定制 AI 客服导致维护成本高企、逻辑难复用的痛点，团队将经验沉淀为通用产品“微林智能”。该架构采用分层解耦设计，将智能体（角色/边界）、知识库（静态内容）与业务工具（实时数据）分离，大幅提升了通用性。在数据安全方面，系统采用全自部署硬件，确保核心数据不外泄，并主要基于 Qwen 等开源模型进行推理。经过5个月迭代，该系统已将问题解决率从20%提升至95%，标志着从概念验证向生产级可用工具的转变。