AI 客服翻车实录：大厂不仅要“吃狗粮”，更要学会“闻臭味”

作者通过一次令人抓狂的客服经历，讽刺了某大厂在大力宣传 AI 转型的同时，却让客户忍受“电子怪兽”般的糟糕体验。文章指出，科技行业奉行的“吃狗粮”（内部使用自家产品）往往只停留在顺畅场景，而忽略了充满故障的“困难旅程”。真正的改进不仅需要看 KPI，更需要高管层亲自去“闻臭味”，即直面那些由半生不熟的 AI 和流程漏洞带来的真实用户愤怒，培养对产品的痛感同理心。