HP为推AI自助服务竟强制用户排队15分钟，遭差评后紧急叫停

HP近日被曝出在欧洲多国强制执行“电话排队15分钟”的荒谬策略。即便客服中心实际空闲，系统也会谎称“话务繁忙”，以此强迫用户转向网站或AI虚拟代理寻求自助解决。这一旨在推广数字化服务、减少人工成本的手段引发了客户强烈不满及内部员工抨击。目前HP已撤销该策略并致歉，承认及时接入人工客服的重要性。此事件深刻揭示了科技巨头在推行AI转型时若缺乏对用户体验的尊重，极易引发反噬。