京东淘宝AI客服系统技术解析：如何实现AI转人工功能

本文探讨了京东、淘宝等主流电商平台AI客服系统的技术实现，重点关注如何在聊天界面实现从AI自动回复到人工客服的无缝切换功能。对于希望构建类似文字客服系统的开发者，文章提供了系统设计的关键要素和技术选型建议，包括AI问答模块、人工转接机制和卡片分享功能的前后端技术实现方案。通过分析电商行业成熟案例，文章为技术团队提供了构建高效智能客服系统的实用指导，有助于提升用户体验和服务效率。