Microsoft开源AI呼叫中心：GPT-4驱动的智能客服系统

Microsoft开源了基于Azure和OpenAI GPT-4的AI呼叫中心解决方案，实现智能客服自动化。该系统支持实时语音交互、多语言处理、自定义品牌语音，并集成RAG技术确保数据安全。文章详细介绍了架构设计，包括Azure服务如Communication Services、Cognitive Services和OpenAI资源，以及部署选项（本地和云端）。成本分析显示，每月1000次10分钟呼叫的费用约为$720，涵盖语音流、LLM调用、容器服务等。此外，文章讨论了生产就绪性要求，如测试覆盖、监控和安全性，并提供了优化响应延迟和通过历史数据微调模型的建议。对于关注AI应用和云计算的开发者，这是一个展示前沿技术实际部署的有价值案例。