用户体验要素：五层模型

为什么这本书重要？

产品经理说：”加个功能。”

设计师说：”这样不好看。”

开发说：”实现不了。”

问题：大家说的不是一回事。

《用户体验要素》提供了一个框架：把产品设计分成五层，从战略到表现。

这不是设计教材，是沟通框架。

一、五层模型

1. 战略层（Strategy）

核心问题：为什么做这个产品？

两个要素：

• 产品目标：公司想达成什么？
• 用户需求：用户真正需要什么？

为什么是基础？

战略不清晰，后面全是瞎忙。

2. 范围层（Scope）

核心问题：做哪些功能和内容？

两个要素：

• 功能规格：产品能做什么？
• 内容需求：提供什么信息？

为什么重要？

范围定不好，要么功能太多，要么功能不够。

3. 结构层（Structure）

核心问题：系统如何响应用户？

两个要素：

• 交互设计：用户操作，系统反馈
• 信息架构：内容如何组织

为什么重要？

结构不合理，用户找不到想要的。

4. 框架层（Skeleton）

核心问题：元素放在哪里？

三个要素：

• 界面设计：按钮、表单的位置
• 导航设计：如何在页面间移动
• 信息设计：信息如何呈现

为什么重要？

框架不好，用户操作费劲。

5. 表现层（Surface）

核心问题：最终看起来怎样？

核心要素：

• 视觉设计：颜色、字体、图片

为什么是最后？

表现层是最表面的，基础不牢，再好看也没用。

二、为什么需要这个模型？

2.1 统一语言

问题：产品、设计、开发说的不是一回事。

解决：五层模型提供了共同语言。

2.2 自下而上

问题：很多团队直接跳到表现层（做界面）。

解决：五层模型强制从战略开始。

三、结语

《用户体验要素》告诉我们：

1. 五层模型：战略→范围→结构→框架→表现
2. 自下而上：战略不清晰，后面全是瞎忙
3. 统一语言：让团队说同一种话

核心启示：

好的设计不是从界面开始，是从战略开始。

这不是设计教材，是沟通框架。

参考资料：
– 《用户体验要素》Jesse James Garrett
– 《Don’t Make Me Think》Steve Krug